Politique de remboursement
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Nous voulons que vous vous sentiez à l'aise et pleinement satisfait de l'achat, donc SI C'EST VOTRE PREMIER ACHAT :
- pour quelque raison que ce soit, si après l'avoir essayé vous n'êtes pas satisfait de notre café, nous pouvons vous proposer l'achat d'un autre type de café à un prix PRIX RÉDUIT SPÉCIAL, pour vous permettre de trouver votre café idéal, votre arôme personnel ! S'il vous plaît, dans ce cas, écrivez à sales@kanunicoffee.shop recevoir le vôtre CODE DE RÉDUCTION PERSONNEL.
S'il ne s'agit PAS de votre première commande chez nous :
- Les retours de café ne sont pas autorisés en tant qu'article périssable, à moins qu'un problème tel qu'une livraison endommagée ne se soit produit.
Le temps presse :
- si vous recevez votre commande et constatez que le colis est endommagé, vous devez nous contacter dans les 24 heures pour un échange. Les échanges ou les retours ne seront pas acceptés après 24 heures.
- tToutes les demandes de remboursement de commandes ne peuvent être approuvées que dans les conditions suivantes :
COMMANDES PAYÉES NON ENCORE EXPÉDIÉES :
- les commandes ont été passées et toujours pas expédiées dans les 5 jours ouvrables.
COLIS CAFÉ REÇU ENDOMMAGÉ :
- vous devrez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison de votre commande et envoyer des preuves photographiques pour étayer votre demande à return@kanunicoffee.shop
Une fois que nous aurons reçu votre signalement, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'état d'un éventuel remboursement ou d'un nouvel envoi.
En cas de remboursement, un crédit sera automatiquement émis sur votre carte de crédit ou moyen de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours qui varie généralement selon la banque choisie (de 5 à 15 jours).
LES COMMANDES RETOURNÉES POUR ADRESSE INSUFFISANTE NE CONSTITUENT PAS UN MOTIF VALABLE DE REMBOURSEMENT ; VOUS ÊTES RESPONSABLE DE VÉRIFIER LES ADRESSES DE LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE.
Si la commande n'arrive pas à destination, nous contacterons le transporteur désigné pour une vérification rapide de l'expédition :
- Si le colis est livré par le transporteur en charge, confirmé par suivi, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement mais nous pourrons vous accompagner pour des vérifications complémentaires ;
- s'il n'est pas livré par le transporteur, nous procéderons à une nouvelle vérification de l'état de la commande, et à un éventuel remboursement de la commande passée ou à une nouvelle expédition du produit non reçu.
Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement dans les 15 jours, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps pour que le remboursement soit officiellement affiché.
Alors contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à management@kanunicoffee.shop.
Les cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau égal à la valeur de votre retour. Un chèque-cadeau vous sera envoyé une fois le retour validé.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le donateur a reçu le colis expédié, à lui-même, pour vous le livrer ultérieurement, nous enverrons un remboursement (crédit) au donateur et vous serez informé de votre retour.