Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Queremos que se sienta cómodo y totalmente satisfecho con la compra, por eso SI ES SU PRIMERA COMPRA:
- por cualquier motivo, si después de probarlo no queda satisfecho con nuestro café, podemos ofrecerle la compra de otro tipo de café en un PRECIO ESPECIAL CON DESCUENTO, para que encuentres tu café ideal, ¡tu aroma personal! Por favor, en este caso escriba a sales@kanunicoffee.shop para recibir el tuyo CÓDIGO DE DESCUENTO PERSONAL.
Si NO es su primer pedido con nosotros en su lugar:
- No se permiten devoluciones de café como artículo perecedero, a menos que haya ocurrido un problema, como una entrega dañada.
El tiempo es la esencia:
- Si recibe su pedido y nota que el paquete está dañado, debe comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas para un cambio. No se aceptarán cambios ni devoluciones pasadas las 24 horas.
- tTodas las solicitudes de reembolso de pedidos solo pueden aprobarse en las siguientes condiciones:
PEDIDOS PAGADOS AÚN NO ENVIADOS:
- Los pedidos se han realizado y aún no se han enviado dentro de los 5 días hábiles.
PAQUETE DE CAFÉ RECIBIDO DAÑADO:
- Deberá comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega de su pedido y enviar evidencia fotográfica para respaldar su solicitud a Returns@kanunicoffee.shop
Una vez que hayamos recibido su informe, le enviaremos un correo electrónico para informarle sobre el estado de un posible reembolso o un nuevo envío.
En caso de devolución, se emitirá automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días que suele variar según el banco elegido (de 5 a 15 días).
LOS PEDIDOS DEVUELTOS POR DIRECCIÓN INSUFICIENTE NO CONSTITUYEN UN MOTIVO VÁLIDO PARA EL REEMBOLSO; USTED ES RESPONSABLE DE VERIFICAR LAS DIRECCIONES DE ENVÍO DE SU PEDIDO.
Si el pedido no llega a su destino, nos pondremos en contacto con el mensajero designado para una verificación oportuna del envío:
- Si el paquete es entregado por el servicio de mensajería a cargo, confirmado por seguimiento, desafortunadamente no podremos proceder con un reembolso, pero podremos brindarle asistencia para controles adicionales;
- si no es entregado por mensajería, procederemos a una nueva verificación del estado del pedido, y a un posible reembolso del pedido realizado o un nuevo envío del producto no recibido.
Si aún no ha recibido un reembolso dentro de los 15 días, verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo para que el reembolso se publique oficialmente.
Luego comuníquese con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros al management@kanunicoffee.shop.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. Una vez que su devolución haya sido aprobada, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si el donante ha recibido el paquete enviado, a sí mismo, para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso (crédito) al donante y se le notificará de su declaración.